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长沙县网上群众工作部《每月简报》(2020年3月)

文章来源: 红网 作者:周芬 时间: 2020-04-27 14:08:10 

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据长沙县网上群众工作部统计,2020年3月,长沙县网上群众工作部主平台(红网、“微星沙”官方微信公众号、长沙县人民政府门户网站)及联合平台(长沙县阳光信访平台、12345市民服务热线、长沙县城管投诉热线)共受理投诉、建议、咨询等共计3964件,其中咨询类问题占比88.27%;投诉类问题占比9.23%;建议类问题占比2.07%;其他类占比0.43%。本月热点话题集中在市监、环保、教育等方面。疫情期间,预付充值办卡等引起的退款纠纷反映较多;环保主要是体现在复工复产期间工地、KTV夜间噪音扰民等问题。

一、各镇(街道)、县直单位排序(以办理量为指标)

3月各镇(街道)、县直单位群众留言办理量排名前十名的单位为:执法局、市监局、星沙街道、泉塘街道、住建局、湘龙街道、交通局、黄花镇、自然资源局、黄兴镇。

二、数据分析

1、留言类型及占比

本月收到投诉类留言366条,占比9.23%;咨询类留言3499条,占比88.27%;建议类留言82条,占比2.07%;其他留言17条,占比0.43%。

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2、留言话题分类统计

3月留言分类,排名前五位分别为城建类、行政执法类、环保类、工商质监类、卫计类。城建类主要是反映房屋质量问题、违章建筑等;工商质监类主要反映是充值预售、商家促销活动等;环保类主要是反映工地、KTV等夜间噪音问题。

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三、网友反馈(节选)

网友“袁女士”:了解了,满意

近日,网友“袁女士”在长沙县网上群众工作部云平台留言:延缓缴纳社保申请流程。帖文发出后,经长沙县网上群众工作部转办,长沙县人社局回复了网友。之后,网友反馈:“期待尽快落实,满意。”

网友“等不到公交车”:对单位回复满意

近日,网友“等不到公交车”在长沙县网上群众工作部云平台留言:星111号公交车发车不合理。帖文发出后,经长沙县网上群众工作部转办,长沙县交通局回复了网友。之后,网友反馈:“对单位回复满意。”

网友“yuzh”:对单位的处理满意

近日,网友“yuzh”在长沙县网上群众工作部云平台留言:凉塘路上东一路到星沙大道西往东段乱停车严重。帖文发出后,经长沙县网上群众工作部转办,长沙县执法局回复了网友。之后,网友反馈:“对单位的处理满意。”

网友“咕噜咕噜”:解决好了,满意

近日,网友“咕噜咕噜”在长沙县网上群众工作部云平台留言:咨询党组织关系转移问题。帖文发出后,经长沙县网上群众工作部转办,长沙县星沙街道回复了网友。之后,网友反馈:“解决好了,满意。”

网友“半糖人生”: 长沙县办事效率高,五星好评

近日,网友“半糖人生”在长沙县网上群众工作部云平台留言:咨询农村房屋产权的问题。帖文发出后,经长沙县网上群众工作部工作人员与网友电话沟通,发现网友反映的是湘潭的问题,因自己操作失误错发到了长沙县。经工作人员耐心讲解后,网友主动发帖反馈:“长沙县工作人员办事效率高,五星好评。”

网友“张先生”:对单位的回复处理满意。

近日,网友“张先生”在长沙县网上群众工作部云平台留言:外地人员现在可以返回长沙县吗?帖文发出后,经长沙县网上群众工作部转办,长沙县卫健局回复了网友。之后,网友反馈:“解决好了,满意。”

网友“最美长沙”:工作人员很负责,满意

“网上听民意,网下解民忧。”近日,网友“最美长沙”在长沙县网上群众工作部云平台留言:长沙县星城国际消防安全隐患大。帖文发出后,经长沙县网上群众工作部转办,长沙经开区回复了网友。之后,网友反馈:“工作人员很负责,满意。”

网友“189****9095”:特别满意

近日,网友“189****9095”在长沙县网上群众工作部云平台留言:黄兴大道与映霞路红绿灯时长。帖文发出后,经长沙县网上群众工作部转办,长沙县交警大队回复了网友。之后,网友反馈:“特别满意。”

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