长沙市中医医院（长沙市第八医院）志愿者在为患者解答。 市八医院供图

◎星沙时报记者 陈盼 通讯员 粟青梅

从一声哇哇啼哭来到世界，到见证下一代的新生，再到弥留之际与世界告别，我们与医院的每一次交集，集合起来，就是浓缩的人生。医院，作为一个特殊的公共场所，其文明程度，也体现着一座城市对生命的敬畏程度。

同心掬得满庭芳，文明花开香满园。今年是全国（县级）文明城市创建“决战之年”“大考之年”，也是全市“文明城市提质年”。长沙市中医医院（长沙市第八医院）从改善就诊环境、提升服务能力、增强文明意识等方面下功夫，扎实推进创城工作有序开展，努力向医者、患者传递文明温度。

院区合理规划，营造文明环境

“这里的鱼真多！锦鲤成群结队。”天气晴好，医院星沙本部人工湖畔总有三三两两的人群，或散步，或赏鱼，或闲聊。“每天到医院池塘边走走，看波光粼粼的水面，感受和风拂面，蓝天白云，听蝉鸣鸟叫，心情就好了，病也好得更快了！”

为满足医院干部职工学习工作的需要，近期，医院优化整合办公用房，完善办公楼功能，设置会议室、休闲区等活动场所；对篮球场进行全面维修，重新布局运动场地，根据需要增设体育器械设施。

同时，医院对机关三楼楼顶、院内环境进行绿化美化。投入20多万元，进行苗木补种，竹子、老人葵、海藻、金丝柳、银杏等品类繁多的花木，让医院三季有花、四季见绿；投入一万多元，优化景观湖环境，绿树成荫、锦鲤游曳的湖畔，成为医者患者散步休闲的好去处。

整洁的路面、合理的空间规划、随处可见的文明标语、秩序井然的门诊大厅、医务人员规范得体的良好形象……每一个细微之处，都彰显着文明的力量。

垃圾分类事关千秋万代。院区分类垃圾桶随处可见，整洁大方的“小蓝屋”内，有害垃圾、可回收物严格分类，生活垃圾随手丢随手分，早已成为医院干部职工的一种习惯。

值得一提的是，北向围墙提质改造正在火速推进、沥青地面提质即将动工，门诊大厅用于展示中医药文化的“健康驿站”正在修建……

管理提质增效，贴心服务暖人心

不久前，一位网友发帖说：“长沙三级甲等医院食堂饭菜怎么样？带孩子吃一顿，孩子直呼好美味。”

原来该网友的婆婆生病，在长沙市中医医院（长沙市第八医院）住院，她和孩子在医院陪伴。中午母女俩在医院食堂点了两个炒菜，不仅饭菜色香味俱全，且相当实惠。不到50元，吃饱喝足，还打包带走。

去年7月，医院引入专业公司经营食堂，并投入150万元，打造明厨亮灶的“透明厨房”模式，通过食材供应链配送，让天然、绿色食材从农场直达餐桌。

如今，食堂早餐有40多个品种，中餐的煲仔饭、自助餐、现炒、小炒、套餐等多种选择，让职工和来自五湖四海的病人、病人家属，都能找到适合自己的美味。疫情期间，医院还开放了小程序，用户线上点餐，餐车配送到病房。

此外，医院出台陪护管理规定，严格清理整顿“黑陪”乱象，成功引进专业陪护公司，对服务范围和价格进行界定。今年4月，“新医服”陪护小程序正式上线，用“互联网+”的方式，精准对接需求，用户线上点单，专业护工接单服务，更方便快捷。

物业管理更贴心。水电气维修提供一站式服务，保证系统正常运转；8名物业管理人员轮流巡查，清理牛皮癣、烟头、广告纸，让环境更加整洁。疫情期间，物业管理人员更加提高环境消毒要求，电梯、地面天天消毒。

开启“智慧医疗”，患者就医更便捷

“我知道这家医院骨伤科很不错，就提前预约了省名中医刘定安教授的号，我提前一刻钟赶到医院，不到半个小时就看完病，预约诊疗，太方便了！”50岁的吴女士长期伏案工作，落下了颈椎病。听说刘定安教授治疗骨伤疾病经验丰富，她一早开车赶来。没有排队等候，一对一的接诊服务，让她感受到“智慧医疗”模式为病人带来的方便快捷。

近年来，长沙市中医医院（长沙市第八医院）决心将“绣花功夫”用在科学化、精细化、智能化管理工作上，进一步下功夫，大力推进智慧医院建设项目，让医院更“聪明”。

医院设立互联网+体验中心，自助入院办理、住院充值、住院日清单和自助出院办理等一系列功能，及分时段预约挂号、检验结果自助查询打印、移动支付等，实现“信息多跑路，群众少跑路”。

优化就医流程及布局，患者更“省心”。医院完成门诊诊室重新调整和布局，设立中医特色诊疗区，把中医专家集中在特色诊区坐诊；重新调整内外科诊室布局，门诊量大的学科增设诊室，骨伤科开放四个诊室，更好地满足老百姓看病需求。

推行“日间手术”，缩短住院时间，给病人带来实实在在的便利。开展错峰服务，门诊护士、挂号窗口工作人员提前半小时上班，中西药房推迟半小时下班，着力提升服务品质，为患者提供方便。

崇德向善力量，引领文明风尚

文明，不仅仅是一个符号和象征，更是一种精神的传承。

“5月29日，泌尿外科主任张军顺利完成一台腹腔镜下结核肾切除、1台肾上腺肿物切除，谭主任还有另外两台手术……”“6月19日，14台手术”“6月23日，14台手术”这是市中医医院1号楼科护士长段葵发的微信朋友圈，讲的是医院泌尿外科主任张军和团队的故事。

为了工作方便，张军把家安在医院旁边，走路不要5分钟就能赶到。常常答应了爱人回家吃饭，却忙到晚上10时以后回家……

张军曾荣获“长沙市先进工作者”“全国卫生系统青年岗位能手”“湖南省‘五四’青年奖章”“湖南省首届三湘好医生‘医者仁心’奖”等荣誉。2019年，泌尿外科被国家卫生健康委员会医政医管局和健康报社评为全国“改善医疗服务群众满意的科室”。同时医院被评为2019年度全国“改善医疗服务群众满意的医疗机构”。

市中医医院(市八医院)着力典型示范引领，开展“优秀党员”“优秀护士”“优秀医师”“五好家庭”等评选表彰活动，切实发挥先进典型的示范引领作用，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的医者精神，筑牢廉洁从政、廉洁从医的思想道德防线，让良好医风医德风气沁入医院骨髓。

近年来，医院荣获“全国卫生计生系统先进工作者”荣誉1人、“湖南好医生”1人、“长沙市优秀医师”15人。其中，2020年获评“湖南省新冠肺炎疫情防控护理先进个人” 1人、“长沙市最佳护理工作者”2人、 “长沙市特殊贡献护理工作者” 8人、“长沙市优秀护理工作者” 12人……

医院的文明之风也体现在志愿服务、文明实践等多个方面。志愿服务彰显团队温度。医院是长沙市志愿服务示范岗，在门诊、药房、车道、病房等处，都有志愿服务的影子，进行咨询、引导就诊、指导自助机使用等服务。同时，结合学雷锋主题日、爱卫日，医院积极组织志愿者们开展排队礼让日、清洁院容院貌等大型活动。医院离退休人员管理办公主任原理曾被评为长沙市优秀志愿者。

文明实践见证发展高度。医院积极推动全国工会职工书屋建设；组织杏林讲堂、“爱悦读·职工读书联盟”活动、“学先进 学典型”专题座谈会……一次次讲座、分享、学习、交流等活动，及时普及知识政策，不断提升职工素质，弘扬劳模精神、工匠精神，传播正能量。

潮平两岸阔，风正一帆悬。文明创建不断丰富着长沙市中医医院（长沙市第八医院）色彩与内涵，在文明城市创建的大道上，悄然盛开出一朵灿烂的文明之花。