据长沙县网上群众工作部统计，2020年6月，长沙县网上群众工作部主平台（红网、“微星沙”官方微信公众号、长沙县人民政府门户网站）及联合平台（长沙县阳光信访平台、12345市民服务热线、长沙县城管投诉热线）共受理投诉、建议、咨询等共计6144件，同比去年增长了2536条，环比上月增长了188条。其中咨询类问题占比91.55%；投诉类问题占比6.20%；建议类问题占比1.84%；其他类占比0.41%。

在咨询类问题中，关于“三考”的教育类咨询较多，同时由于地铁线路的开通关于交通出行的咨询也较集中；在投诉类问题中，反映KTV夜间噪音、店铺经营噪音、夜宵摊噪音等投诉较多。

一、各镇(街道)、县直单位排序(以办理量为指标)

6月各镇（街道）、县直单位群众留言办理量排名前十名的单位为：执法局、市监局、星沙街道、湘龙街道、教育局、交通局、泉塘街道、住建局、黄花镇、自然资源局。

二、数据分析

1、留言类型及占比

本月收到投诉类留言381条，同比上月减少了97条，占比6.20%；咨询类留言5361条，同比上月增加了264条，占比91.55%；建议类留言113条，同比上月增加了7条，占比1.84%；其他留言11条，占比0.41%。

2、留言话题分类统计

6月留言分类，排名前五位分别为城建类、工商质监类、行政执法类、环保类、人社类。城建类主要是反映楼盘质量、停水等问题；工商质监类主要是关于车辆4S店质保等消费纠纷问题；人社类主要是关于社保缴纳的咨询。及放映拖欠工资等问题。

三、网友反馈（节选）

1、网友“nancy1981088 ”：钱已退还，非常感谢

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“nancy1981088 ”在长沙县网上群众工作部云平台留言：控诉长沙新城悦隽楼盘不退订金。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县市监局回复了网友。之后，网友反馈：“钱已退还，非常感谢。”

2、网友“张女士”：感谢解答，满意

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“张女士”在长沙县网上群众工作部云平台留言：购房备案时间。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县自然资源局回复了网友。之后，网友反馈：“感谢解答，满意。”

3、网友“hey.yuxiong”：处理了，满意

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“hey.yuxiong”在长沙县网上群众工作部云平台留言：物业和开发商不处理房屋漏水问题。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县住建局回复了网友。之后，网友反馈：“处理了，满意。”

4、网友“Kenny”：了解了，谢谢

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“Kenny”在长沙县网上群众工作部云平台留言：东六路开元路往北方向由于修地铁道路坑坑洼洼对出行带来不便。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县重点建设项目事务中心回复了网友。之后，网友反馈：“了解了，谢谢。”

5、网友“文女士”：问题解决了，满意

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“文女士”在长沙县网上群众工作部云平台留言：申办三孩准生证。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县卫健局回复了网友。之后，网友反馈：“问题解决了，满意。”