据长沙县网上群众工作部统计，2020年9月，长沙县网上群众工作部主平台（红网、“微星沙”官方微信公众号、长沙县人民政府门户网站）及联合平台（长沙县阳光信访平台、12345市民服务热线、长沙县城管投诉热线）共受理投诉、建议、咨询等共计4715件，其中咨询类问题占比89.25%；投诉类问题占比8.10%；建议类问题占比2.48%；其他类占比0.17%。

在咨询类问题中，关于社保补助、拆迁补偿的咨询较多；在投诉类问题中，反映工地噪音、小区停水、假期补课等问题较多。建议类问题主要关于修建人行天桥、增加公交线路、公路提质改造等。

一、各镇(街道)、县直单位排序(以办理量为指标)

9月各镇（街道）、县直单位群众留言办理量排名前十名的单位为：执法局、人社局、市监局、星沙街道、交通局、湘龙街道、教育局、住建局、泉塘街道、黄花镇。

二、数据分析

1、留言类型及占比

本月收到投诉类留言382条，同比上月减少了67条，占比8.10%；咨询类留言4715条，同比上月减少了612条，占比89.25%；建议类留言117条，同比上月增加了17条，占比2.48%；其他留言8条，占比0.17%。

2、留言话题分类统计

9月留言分类，排名前五位分别为城建类、工商质监类、人社类、行政执法类、环保类。城建类主要是咨询旧城改造、城市规划等问题；工商质监类主要是关于线上、线下零售商品质量问题及外卖食品问题等消费纠纷；人社类主要是关于欠薪及社保补助等问题。

三、网友反馈（节选）

1、网友“caibiao”：解决了，谢谢

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“caibiao”在长沙县网上群众工作部云平台留言：长沙县的社保可以领取失业补助金吗？帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县人社局回复了网友。之后，网友反馈：“解决了，谢谢。”

2、网友“xiao123”：对单位的回复满意

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“xiao123”在长沙县网上群众工作部云平台留言：怀上二胎在哪里办理生育服务证。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县卫健局回复了网友。之后，网友反馈：“对单位的回复满意。”

3、网友“xiao123”：对单位的回复满意

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“xiao123”在长沙县网上群众工作部云平台留言：怀上二胎在哪里办理生育服务证。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县卫健局回复了网友。之后，网友反馈：“对单位的回复满意。”

4、网友“袁先生”：满意，谢谢

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“袁先生”在长沙县网上群众工作部云平台留言：乱接种疫苗。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县卫健局回复了网友。之后，网友反馈：“满意，谢谢。”

5、网友“湘車”：满意，希望尽快安装到位

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“湘車”在长沙县网上群众工作部云平台留言：梨江大道保家段严重堵车。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县交警大队回复了网友。之后，网友反馈：“满意，希望尽快安装到位。”

6、网友“103****848”：明白了，谢谢

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“103****848”在长沙县网上群众工作部云平台留言：长沙县免费出生缺陷干预具体如何办理？帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县卫健局回复了网友。之后，网友反馈：“明白了，谢谢。”

6、网友“法网恢恢在人心”：了解了，问题已解决

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“法网恢恢在人心”在长沙县网上群众工作部云平台留言：长沙县汽车是否需要粘贴纸质交强险标签？帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县交警大队回复了网友。之后，网友反馈：“了解了，问题已解决。”