据长沙县网上群众工作部统计，2020年10月，长沙县网上群众工作部主平台（红网、“微星沙”官方微信公众号、长沙县人民政府门户网站）及联合平台（长沙县阳光信访平台、12345市民服务热线、长沙县城管投诉热线）共受理投诉、建议、咨询等共计5166件，其中咨询类问题占比90.07%；投诉类问题占比7.38%；建议类问题占比2.34%；其他类占比0.21%。

在咨询类问题中，关于旧城改造、公路硬化的咨询较多；在投诉类问题中，反映机动车占道、噪音扰民等问题较多。建议类问题主要是建议物业更换智能水表、完善地铁公交接驳等。

一、各镇(街道)、县直单位排序(以办理量为指标)

9月各镇（街道）、县直单位群众留言办理量排名前十名的单位为：市监局、执法局、人社局、星沙街道、交通局、湘龙街道、教育局、住建局、泉塘街道、黄花镇。

二、数据分析

1、留言类型及占比

本月收到投诉类留言381条，同比上月减少了1条，占比7.38%；咨询类留言4653条，同比上月减少了262条，占比90.07%；建议类留言121条，同比上月增加了4条，占比2.34%；其他留言11条，占比0.21%。

2、留言话题分类统计

10月留言分类，排名前五位分别为城建类、工商质监类、人社类、行政执法类、环保类。

三、网友反馈（节选）

1、网友“慧慧poy”：了解了，谢谢

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“慧慧poy”在长沙县网上群众工作部云平台留言：幼儿园何时开园？帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县教育局回复了网友。之后，网友反馈：“了解了，谢谢。”

2、网友“tianliren”：处理好了，满意

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“tianliren”在长沙县网上群众工作部云平台留言：星沙盼盼小学地下通道下水道堵塞。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县城管局回复了网友。之后，网友反馈：“处理好了，满意。”

3、网友“wowtang”：对单位回复满意

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“wowtang”在长沙县网上群众工作部云平台留言：物业费收取。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县发改局回复了网友。之后，网友反馈：“处理好了，满意。”

4、网友“一星半点”：希望尽快落实

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“一星半点”在长沙县网上群众工作部云平台留言：高压架空线入地。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县供电公司回复了网友。之后，网友反馈：“希望尽快落实。”