据长沙县网上群众工作部统计，2020年11月，长沙县网上群众工作部主平台（红网、“微星沙”官方微信公众号、长沙县人民政府门户网站）及联合平台（长沙县阳光信访平台、12345市民服务热线、长沙县城管投诉热线）共受理投诉、建议、咨询等共计5994件，比上月增加800余条，其中咨询类问题占比91.57%；投诉类问题占比6.64%；建议类问题占比1.52%；其他类占比0.27%。

在咨询类问题中，关于公交出行、社保报销等咨询较多；在投诉类问题中，反映商家促销活动纠纷及工地噪音扰民等问题较多。建议类问题主要是建议调整路灯关闭时间、完善小区网上缴纳水费等。

一、各镇(街道)、县直单位排序(以办理量为指标)

11月各镇（街道）、县直单位群众留言办理量排名前十名的单位为：执法局、市监局、人社局、星沙街道、湘龙街道、交通局、泉塘街道、教育局、黄花镇、住建局。

二、数据分析

1、留言类型及占比

本月收到投诉类留言398条，同比上月增加了17条，占比6.64%；咨询类留言5489条，同比上月增加了836条，占比91.57%；建议类留言91条，同比上月增加了减少了30条，占比1.52%；其他留言16条，占比0.27%。

2、留言话题分类统计

11月留言分类，排名前五位分别为城建类、工商质监类、人社类、行政执法类、环保类。

三、网友反馈（节选）

网友“yuanke2228”：了解了，满意

 “网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“yuanke2228”在长沙县网上群众工作部云平台留言：东十一路规划。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙经开区回复了网友。之后，网友反馈：“了解了，满意。”

网友“易女士”：谢谢，满意

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“易女士”在长沙县网上群众工作部云平台留言：如何使用医保。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县医保局回复了网友。之后，网友反馈：“谢谢，满意。”

网友“向先生”：很好，满意

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“向先生”在长沙县网上群众工作部云平台留言：广告牌严重锈蚀，高空坠落风险！帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县泉塘街道回复了网友。之后，网友反馈：“很好，满意。”

网友“无名1”：情况好很多了，满意

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“无名1”在长沙县网上群众工作部云平台留言：打鱼机严重影响家庭和谐。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县公安局回复了网友。之后，网友反馈：“情况好很多了，满意。”

网友“刘先生”：满意，希望尽快落实

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“刘先生”在长沙县网上群众工作部云平台留言：人行道不规范。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙经开区回复了网友。之后，网友反馈：“满意，希望尽快落实。”

网友“TYG”：回复很详细，满意

 “网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“TYG”在长沙县网上群众工作部云平台留言：灵活就业医保。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县医保局、人社局回复了网友。之后，网友反馈：“谢谢，满意。”

网友“李女士”：满意，希望尽快安装到位

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“李女士”在长沙县网上群众工作部云平台留言：中南汽车世界社区公园路灯问题。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县湘龙街道回复了网友。之后，网友反馈：“满意，希望尽快安装到位。”

网友“xiejiang324”：谢谢，满意

“网上听民意，网下解民忧。”近日，网友“xiejiang324”在长沙县网上群众工作部云平台留言：@星沙交警，东六路开元路口行人乱过马路非常严重。帖文发出后，经长沙县网上群众工作部转办，长沙县交警大队回复了网友。之后，网友反馈：“满意，希望尽快安装到位。”