图为长沙黄花机场工作人员正在引导旅客转机。 机场供图

星沙时报讯（记者 盛磊 通讯员 田园怡君）近日，第七届CAPSE创新服务奖揭晓，长沙黄花机场“搭建智慧化服务平台，助力旅客跨航司中转”特色服务荣获2020年度CAPSE创新服务奖。

民航旅客服务测评（以下简称“CAPSE”）是中国第三方民航旅客服务测评机构。CAPSE航空服务奖致力于发现和激励新时代发展下的民航服务创新，让旅客能享受更优质的服务体验，让业内同行能共享创新服务经验、推广优秀服务模式。

2021年6月10日，CAPSE公布“2020年度优秀创新服务案例”入围展演名单。长沙黄花机场的“搭建智慧化服务平台，助力旅客跨航司中转”特色服务在217个全国机场及航司推选的CAPSE创新服务案例中脱颖而出，进入到37个决赛案例之中。

历时三个月，经过案例申报、初步评选、线上投票、线上展演、专家评审等环节，共选出7家获奖单位。评审结果通过7月5日“CAPSE航空服务奖创新服务展演”线上直播进行了发布，长沙机场特色创新服务案例历经层层筛选，最终荣获“CAPSE2020年度创新服务奖”。

该项目以跨航司行李直挂服务为重点、跨航司中转流程为主线，依托“智慧中转”系统，实现一票到底、一次安检、行李直挂，切实提升了旅客中转便利化程度，让旅客无忧中转、快乐出行。

为解决跨航司行李直挂信息壁垒，长沙机场依托中航信开发“智慧中转系统”，中转站可通过该系统提前获取中转旅客及行李信息，实现高效精准保障；PDA手持端、中转通行李标签应用后，实现始发值机、行李装机、中转站行李卸机、装机、目的站行李卸机五个节点的全流程监控，有效降低行李转机差错率；上线“中转通”预约小程序，旅客可通过“中转通”小程序办理电子登机牌、在线实时查询行李位置，同时还可在线上预约包含餐食、住宿、寄存与休闲的“四免”服务和包含便捷值机、紧急引导、优惠乘车、行李直挂、惠游星城的“五享”服务。

此外，长沙机场全面升级改造中转流程，新增玫红色指引标识，旅客转机流程更清晰；增设中转柜台，缩短旅客中转路径；针对急转旅客，系统枚红色标识预警，调配急转引导车，提供专人引导，最大限度保障急转旅客成功率；新建5星级标准的多功能休息室，大幅提升中转服务体验。

值得一提的是，长沙机场主动推出以中转为业务核心打造的服务品牌，精心提炼品牌核心价值理念，加强宣传推广，增强旅客对中转服务品牌的认可度和满意度；同时，逐步推出以机场为主导的跨航司行李直挂模式，积极推动与全国其他机场的跨航司行李直挂业务合作。

未来，长沙机场将持续提升旅客中转灵活性和体验感，增强枢纽中转服务能力，着力打造最具幸福感的中转联运机场。