（制图/洪雨师）

红网时刻新闻1月23日讯（通讯员 石倩妮）民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。据长沙县网上群众工作部统计，1月19日—1月23日，共受理办理人民网、红网、华声在线等网络问政平台，“微星沙”等微信矩阵共收到群众留言94条，其中咨询求助类45条、投诉类41条、建议类8条，群众回访满意率达98.70%。群众关注热点话题为住房保障类、城市管理类、交通运输类。本周，长沙县网上群众工作部重点关注市场监管类问题，积极调解退费纠纷，促成培训机构全额退还学费，进一步规范了市场秩序、优化消费环境。

【关键词】

市场监管、消费者维权、培训机构

【诉求】

2026年1月12日15时14分，一网友在红网《问政湖南》长沙市委书记信箱留言反映某美妆美容培训机构虚假宣传、无教育资格、不退学费的问题。

【处置】

收到群众咨询的问题后，长沙县网上群众工作部第一时间转办长沙县市监局、长沙县人社局核实处理。1月19日，相关单位作出公开答复称，经长沙县人社局核实：该个案依照双方签订的“学习协议”明确注明“为了加强自身美学修养，提高自身素质参加学习”，该个人兴趣培养无职业属性，依据《中华人民共和国民办教育促进法》第六十四条规定，擅自举办民办学校（含职业培训机构）由教育或人社部门处理，但前提是属于“职业培训”范畴。因本案培训无职业属性，不能直接认定属于无证举办职业技能培训的办学行为，应属于消费者与经营者之间的民事权益争议。关于网民要求该公司退还学费的问题，经星沙市场监管所工作人员组织调解，该公司已全额退还学费，双方和解。

【点评】

长沙县人社局与市监局针对网友反映的美妆培训问题，迅速展开核查与调解，在界定该培训属于个人兴趣范畴、不适用职业培训监管法规后，并未简单以“不归我管”推诿，而是由市监部门主动介入，最终促成培训机构全额退还学费，双方达成和解。这一结果不仅为消费者挽回了经济损失，更传递出政府部门“民有所呼、我有所应”的担当精神。在现实生活中，消费者面对格式合同、专业壁垒以及维权程序复杂等重重困难，往往处于弱势地位，维权之路充满艰辛。此次调解的成功，正是相关部门积极作为、为民解忧的生动体现，它打破了消费者“投诉无门、维权无果”的困境，用实际行动维护了公平正义，也为规范市场秩序、优化消费环境树立了良好范例。

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