衡阳县：网络问政畅通服务群众“最后一公里”

“谢谢网络问政平台，村里损毁道路得到及时修复！”“镇政府办事效率提高了”“楼下噪音油烟扰民问题已圆满解决”“网络问政直通百姓心间，太棒了！”这些都是来自衡阳县网民在问政平台反映问题得到解决后的点赞留言。近年来，衡阳县高度重视网络问政工作，进一步优化网络问政工作机制，妥善解决群众诉求，把网络舆情信息办理作为密切联系群众、改进民生的新纽带，畅通了服务群众“最后一公里”，越来越多的老百姓把网络问政平台当作反映诉求、寻求帮助的首要选择。

畅通问政渠道 健全问政机制

网络无小事。为此，衡阳县出台《衡阳县党委（党组）网络意识形态工作责任制实施细则》《突发事件舆情处置制度》《关于进一步加强全县网络舆情管理工作的通知》等一系列文件，细化网民留言办理的工作流程，明晰各单位工作责任，将网络诉求办理情况纳入网络意识形态目标管理年度考核，严格按照“一天一调度、三天一通报、一周一点评、一季度一排名”的工作机制，形成了网络诉求受理、交办、督办、反馈闭环管理。衡阳县要求，舆情比较多的单位要派工作人员到县委网信办跟班学习，以便熟悉业务，加快本单位网络问政处置速度。为认真倾听网民的诉求，县委网信办安排专人24小时值班，及时监测网民留言，同时按照属地管理原则，第一时间分解交办至涉舆情单位。为提高回复率，衡阳县要求各涉舆情单位严格落实限时办结制度，对一般舆情在3个工作日内办结，较大舆情在24小时内办结，重大敏感舆情须在2小时内给予情况说明，形成了“咨询建议快办、投诉举报即办、疑难问题督办”的工作格局，确保“事事有回应，件件有结果”。

倾听群众呼声 回应百姓关切

把群众呼声当作第一信号，衡阳县要求各职能部门切实做到“群众有呼声，我们有回音”，积极认领网民留言，优质高效回复网民诉求，办好群众的“烦心事”。为统筹推进网络问政工作，县里要求各乡镇、县直机关各单位成立工作专班，乡镇由宣传委员牵头，县直单位由一名具有较高政治素质和责任意识的工作人员担任联络员，负责本辖区、本单位的网络问政办理工作，日常工作通过微信、电话等方式点对点直接沟通，24小时保持应急响应，一遇突发舆情他们能够第一时间到达现场。今年1月，有村民在网上留言，反映金兰镇新市场路灯不亮，影响学生晚自习回家。县委网信办将此问题及时进行了交办。金兰镇政府立即反馈，原来是该镇棚户区改、扩、建进入扫尾阶段，路灯和弱电正在进行维护，并承诺3天内亮灯。一天后，网友留言“政府处理事情很快，已解决，谢谢政府领导！”今年3月，有市民发现船山广场护栏有损坏现象，留言希望相关部门及时维修。县住建局广场管理处立即安排人员对护栏进行维修，保障了行人安全。今年1-5月，衡阳县在红网《百姓呼声》《问政湖南》等平台共收到留言700余条，受理率达到100%，回复率达到96%以上。

部门联动协作 化解疑难问题

在网络问政过程中，往往会遇到一些网民诉求相对复杂，涉及多个部门，还有可能是历史遗留或敏感问题。为此，衡阳县积极构建网上网下联动的网络问政工作机制，加强部门之间协作，特别是加强网信与纪委监委、宣传、公安、信访等部门的沟通协调和联动，共享舆情信息，掌握舆情动态，及时分析研判，及时协调处理，确保问题处置在萌芽状态。对于群众意见强烈、职能交叉复杂的网络问政，县委网信办编辑形成《蒸水舆情》，报县委主要领导和分管领导签批意见，并根据领导批示组织召开线下协调会，明晰各方责任，明确办结时间，促进问题解决落实。今年以来，全县已成功处置疑难问题6件。为确保处置效果，县委网信办定期对一些投诉举报进行回访，虚心听取网友意见，不断改进网络问政机制，切实做到“网上听民声，网下解民忧，网络惠民生”，让网络问政畅通服务群众“最后一公里”。（文/衡阳县委网信办 杨敏）