冷水江：网上听民声 网下解民忧

近年来，冷水江市高度重视网络问政工作，以红网《百姓呼声》《问政湖南》为据点，加强民声收集，加快民意传递，及时回应解决人民群众“急难愁盼”问题，不断推动网上事网下办，切实做到民有所呼我有所应。

抓指导培训，树牢问政办理意识

为树牢问政办理意识，冷水江市不断建立健全相关体制机制，强化队伍建设，完善工作流程，确保信息畅通，处置回应高效。一是加强对网络问政内容的梳理，每周形成分析研判报告，为全市各项工作的科学决策提供网上民意数据；二是强化专题培训和跟班轮训力度，进一步提高相关部门的政治站位，扎实做好网民呼声的线下处置和回复工作。

抓交办流程，加快问政办理速度

对网络问政、网络舆情实行“专人负责、协同处置”的工作模式，通过搭建内部共同平台，实现对每一条问政信息的迅速录入、迅速批办。同时明确办理时限，强化办结提醒，要求涉事单位一般问政在5个工作日内办结，转办事项和敏感事项在3个工作日内办结，对因特殊情况无法及时办理落地的投诉意见，认真吸纳，及时回复，确保“事事有回应，件件有结果”。

抓考核问责，提升问政办理效能

将网络问政处置情况等作为绩效考核和党委（党组）网络意识形态考核内容的重要组成部分，并将考核结果作为领导班子、干部提拔的重要依据。对问题久拖不办的单位进行预扣分，以责任为导向倒逼工作落实；对解决问题不力的单位由市纪委监委介入监督。

2022年，冷水江市已累计交办网友留言638件，所有批办件均在规定时限完成，回复率100%。部分网友在回帖后纷纷点赞，“冷水江市烟草局已与本人沟通解决，误会已消除。对烟草局领导表示感谢”“因不知道具体实际情况才向相关部门反映，现相关部门已给出合理意见，予以理解！”……

网民网上反映诉求意见建议热情逐年攀升，仅2022年上半年网络问政数量已超过2021年全年，其中三分之一为推动城市发展的建议意见，网络问政充分发挥了搭建政府和网民之间连心桥的作用。（文/冷水江市委网信办潘贞 潘涛）