芷江县：在“三变”中走深走实网上群众路线

近年来，芷江县委网信办充分发挥网络管理部门优势，把网民留言办理工作作为“我为群众办实事”的重要抓手，着力搭平台、建机制、勤督办、提实效，主动用网听民意、应民盼、解民忧，走深走实网上群众路线，让网络成为增进民生福祉，推进芷江经济社会发展的“加速器”。

一、高度重视推动，变“要我办”为“我要办”

一是领导带头抓。芷江县把网民留言办理工作作为走好网上群众路线的重要抓手，县委书记、县长带头查看网民留言，心系群众所思所想所盼。一网友反映芷江名城佳园小区房屋存在安全隐患情况，县委书记梁志平批示：“请分管副县长牵头，住建部门核实，芷江镇按属地原则，马上核实处理到位”，还要求：“各位领导要高度关注百姓网上诉求，要实事求是尽快办实办好。”今年来，县委网信办编印舆情专报月报等49期，县委、县政府主要领导签批39次；分管县领导各司其责，牵头调度办理分管领域网民留言；全县各级党委（党组）负责人切实履行主体责任，明确专人，主动收集办复网民建议诉求。对办理质量不高，网民反映多次或诉求敏感的，实行“县领导包办制”“专项办结制”“提级办理制”，实现了“要我办”为“我要办”的转变。二是严明考核办。将网民留言办理工作纳入全县年度综合绩效考评、平安建设考核和县委巡查重要内容，做到网民留言事事有着落，件件有回音。今年来，全县共收集办理网民留言770余条，办复率100%。

二、建好平台队伍，变“我要办”为“我能办”

一是建优收集交办平台。用好50名核心网评员队伍，明确要求在主流网络问政平台外，每人每月收集10条以上涉芷网民诉求，由网信办梳理后，一并转交相关部门、乡镇办理。搭建红网群众工作云平台，一键收集人民网、红网等各大问政平台涉芷网民留言，一键交办、督办、回复，全流程提升了网民留言办理工作精准度。二是建强专门办理队伍。组建覆盖全县县乡村三级的420人的舆情信息员队伍，主抓本地本部门网上群众诉求收集办理工作，搭建起横向到边、纵向到底的网民留言办理工作网络，做到涉芷网民留言迅速收集、精准交办、专人办理，确保矛盾风险化解在基层，网民留言办理满意度在提升，实现网民留言“我要办”向“我能办”的转变。

三、严明流程机制，变“我能办”为“要办好”

一是规范流程听民意。为切实提升网民留言办理精准度、时效性和满意度，芷江县制定完善了《芷江侗族自治县网络问政工作实施办法》，规范了网民留言办理主体、流程、时效、追责问责情形等，进一步提升了全县网民留言办理工作质量。二是高效办结解民忧。芷江县委网信办配强人员技术力量，全天候动态受理网民留言，线上24小时内交办到位，建立网民留言工作台账。一般性网民留言，严格施行承办单位1-2个工作日办结回复，最长办结时间不超过5个工作日；反映问题涉及面广、情况复杂的网民留言，在10个工作日内办结回复；涉及多部门且管理职能交叉的网民留言，报分管县领导调度牵头单位，高效办结。今年1月25日，网友在红网发帖反映“芷江县邓家坪的道路何时修通硬化？”，县交通运输局立即回应“该道路已于2021年7月完成项目内业设计，已列入2022年乡村振兴项目库”，得到发帖人留言评论点赞。三是联合督办暖民心。为确保实效，县委网信办会同县委督查室对留言办理工作进行“周督办”，办结情况实行一周一报告，一月一排名，一月一通报，并定时报告县委、县政府主要领导。对办理质量不高，答非所问的，退回承办单位重新办理；对逾期没有办理的，采取电话督办和下发督办函的方式进行督办；对领导作出批示的留言，实行专项督办；对网民留言办理回复态度消极、严重拖延、逾期未办造成失误或在社会产生不良影响等情形严肃追责问责，全面提升了芷江县网民留言群众满意度。（文/芷江县委网信办）