近日，记者从长沙县市场监督管理局了解到，目前长沙县消费维权服务站已建成27家，重点覆商超、城市综合体、专业市场等地，为消费者从源头化解消费纠纷发挥重要作用。

在松雅湖吾悦广场消费维权服务站内，记者看到消费者能快速地找到维权投诉点，所反映的问题也能在最短时间内得到回应和解决。

松雅湖吾悦广场客服主管胡琴告诉记者，“仅7月份，我们服务站处理的投诉和咨询就达到了105项，办结率达到了98%，真正做到了投诉不出商场。”

采访中，一名陈姓顾客来到消费维权站进行投诉，松雅湖吾悦广场客服主管胡琴接待了这位顾客。原来陈女士今天逛商场时看到，之前办理过储值会员卡的店铺已经歇业。一番打听之后，陈女士才知道该店已经撤场，在打不通商家电话的情况下，陈女士找到了消费维权服务站寻求帮助。

得知陈女士的来意之后，胡琴第一时间拨打了被投诉店铺的预留电话。征求双方同意，胡琴把商家请过来进行了沟通。随后，陈女士上传了会员卡信息，商家在确认无误后，现场答应会在24小时之内进行退款。短短10分钟，一场退卡纠纷就得到妥善处理。

胡琴告诉记者，作为城市综合体，每天有成千上万笔消费在商场内成交，客服中心收到的咨询和投诉也“水涨船高”。以往都是按照公司内部章程与其交涉。消费维权服务站成立后，在监管部门的帮助下，对消费争议的解决途径、程序及注意事项都有了进一步的了解，处理消费纠纷的能力得到了有效提升。

长沙县市场监督管理局表示，“消费维权服务站的建立，不仅可以将消费纠纷和解在一线，更能推动企业履行主体责任，切实参与到‘社会共治’中。”

一个服务站就是一个便民窗口，“全民参与”的氛围下，更能营造安全放心的消费环境。下一步，长沙县市场监督管理局将继续推动消费维权服务站建设，不断拓展覆盖面、创新方式手段，力求“维权细胞”串点成线、连线成面，努力推动全县消费维权工作水平再上新台阶。

以下是27家试点维权服务站名录

（消费维权服务站设立在以下企业内部）