@长沙县人,家门口就能维权!27家消费维权服务站点位公布!
文章来源: 星沙观察 作者: 时间: 2023-09-01 10:16:58近日,记者从长沙县市场监督管理局了解到,目前长沙县消费维权服务站已建成27家,重点覆商超、城市综合体、专业市场等地,为消费者从源头化解消费纠纷发挥重要作用。
在松雅湖吾悦广场消费维权服务站内,记者看到消费者能快速地找到维权投诉点,所反映的问题也能在最短时间内得到回应和解决。
松雅湖吾悦广场客服主管胡琴告诉记者,“仅7月份,我们服务站处理的投诉和咨询就达到了105项,办结率达到了98%,真正做到了投诉不出商场。”
采访中,一名陈姓顾客来到消费维权站进行投诉,松雅湖吾悦广场客服主管胡琴接待了这位顾客。原来陈女士今天逛商场时看到,之前办理过储值会员卡的店铺已经歇业。一番打听之后,陈女士才知道该店已经撤场,在打不通商家电话的情况下,陈女士找到了消费维权服务站寻求帮助。
得知陈女士的来意之后,胡琴第一时间拨打了被投诉店铺的预留电话。征求双方同意,胡琴把商家请过来进行了沟通。随后,陈女士上传了会员卡信息,商家在确认无误后,现场答应会在24小时之内进行退款。短短10分钟,一场退卡纠纷就得到妥善处理。
胡琴告诉记者,作为城市综合体,每天有成千上万笔消费在商场内成交,客服中心收到的咨询和投诉也“水涨船高”。以往都是按照公司内部章程与其交涉。消费维权服务站成立后,在监管部门的帮助下,对消费争议的解决途径、程序及注意事项都有了进一步的了解,处理消费纠纷的能力得到了有效提升。
长沙县市场监督管理局表示,“消费维权服务站的建立,不仅可以将消费纠纷和解在一线,更能推动企业履行主体责任,切实参与到‘社会共治’中。”
一个服务站就是一个便民窗口,“全民参与”的氛围下,更能营造安全放心的消费环境。下一步,长沙县市场监督管理局将继续推动消费维权服务站建设,不断拓展覆盖面、创新方式手段,力求“维权细胞”串点成线、连线成面,努力推动全县消费维权工作水平再上新台阶。
以下是27家试点维权服务站名录
(消费维权服务站设立在以下企业内部)