带着感情听民声 化作行动解民忧

在信息化时代，网络空间逐渐成为群众表达心声的重要场所。邵东市运用网络平台察民情、听民声、汇民智、解民忧，压实各单位党委意识形态工作责任，建立了问政“454”工作模式，加快形成全市“一盘棋、一张网”的网上群众工作体系，完善各领域、多层级协调机制，加快网上网下联动处置，切实解决群众“急难愁盼”问题。

一、高位推进，强化示范引领

邵东市委、市政府主动适应信息化要求、强化互联网思维，不断提高对互联网规律的把握能力，把网络问政作为全市各级党委（党组）落实意识形态工作责任制和网络意识形态工作责任制的重要内容，市委、市政府主要领导定期作出批示、指示，健全常态化交办回复、跟踪督办机制。2022年1至12月，邵东市在红网《百姓呼声》《问政湖南》等平台办理网友留言2412条，其中，回应邵东市委书记周玉凡、市长李国军的留言1346条。

二、拓宽渠道，优化民意收集

让群众遇到问题有更多的地方说理。邵东市积极拓宽网上诉求渠道，力求更近距离接触群众，邵东市除了及时收集领导留言板、“百姓呼声”“问政湖南”等官方平台反映的问题，加强对微博、微信、抖音、论坛等自媒体平台上网民诉求、建议、观点的关注，还根据网民用网习惯，将关口前移，服务延伸到微信群，在全市580个村（社区）建立村级微信监督服务群，让广大群众能用不同方式将问题“原汁原味”反映上来。

三、用心用情，细化留言办理

每一条留言都关乎群众利益，每一句关切都反映百姓心声，每一个问题都折射急难愁盼。对群众反映的问题，邵东市委、市政府坚持以人民为中心，要求各责任单位要带着感情去办。对网民留言情况进行专题分析，做到第一时间签收问题、第一时间转办责任部门，根据留言的不同性质、轻重缓急分类处理，特别是疫情防控期间，所有涉疫情留言都坚持“急事急办、特事特办”“快转、快办、快结、快反馈”工作原则，邵东市及时搜集交办涉疫舆情40余件，进行速处速办，迅速解决群众涉疫急难愁盼问题。

2022年4月22日上午，邵东市委网信办工作人员关注到问政湖南平台上于21日下午六点多发布的一则求助信息，“我外公八十多岁了，患有糖尿病、高血压等多种疾病，每天需要吃药打胰岛素……”。市委网信办工作人员看到求助信息后迅速与发帖人员取得联系，在了解了老人的基本情况和急需药品清单后，立即向邵东市疫情防控领导小组汇报，并在邵东市人民医院的协助下，迅速集齐药品，于当天下午与魏家桥镇卫生院一名医务人员一起来到老人家中，为其检查身体，指导用药，网民留言表示感谢。

四、联合协办，深化高效联动

网民留言办理工作的规范，离不开制度的约束。邵东坚持“事事有着落、件件有回应”的工作标准，出台《关于推进网络问政工作的实施意见》等系列文件，对网民留言办理的责任分工、收集转办、承办协作、核查回复、督办问责等方面作出明确规定。把“网下用力”与“网上用心”结合起来，不断建立完善网络民意吸纳、网民诉求反馈、网络问政监督等网上网下服务群众联动机制。将网民留言的办理回复情况作为各级党委（党组）落实网络意识形态工作责任制重要内容，并做到“四个纳入”，建立了搜集报送、处置回复、协调联动、督查通报、考核问责等“五项机制”，严格把好交办关、时限关、审核关、回访关“四道关口”。坚持把解决好群众问题、协调好群众矛盾、解答好群众疑问贯穿工作始终，形成接诉、办理、督办、反馈、评价闭环运行机制。邵东市还以推进网上群众工作为抓手，坚持系统发力，加快形成网上网下联动处置，促进各级各部门按照“网下管什么，网上就要管什么”的原则明确责任，履职尽责、形成合力。对于涉及多部门的负责问题，实行主要领导批办，并由市委、市政府领导牵头，召集联席会议，各司其职联合协办，促使问题有效解决。（文/邵东市委网信办）