走好新时代网上群众路线 画好网上网下“同心圆”

近年来，洞口县聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持“政网直通车”工作机制，县委书记带领县直部门负责人与网友面对面交流，推动线上问题线下解决，形成了网信牵头、部门联动的线上“一张网”、线下“一盘棋”的工作格局。

2023年，洞口县各级党政部门共办理属地网络问政舆情1400余条，办结率98%以上，网民留言办理数量和质量一直稳居全省县市区前列。

坚持人民至上，打通民意绿色通道

洞口县将网上群众工作纳入全县重点工作计划和重要议事日程，出台了《关于推进全县网上群众工作的实施方案》，组建了工作专班，采取“技+人”的方式，对网民留言进行及时交办。洞口县统筹推进网民诉求“一张网”建设，定期梳理研判红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的网民投诉和建议，编发成专报报呈网信委领导和成员单位，确保网民留言能够第一时间发现、第一时间交办、第一时间办理、第一时间反馈，做到“应办尽办，不落一条”，让更多民意能放心上网。

坚持主动参谋，围绕中心服务大局

洞口县委网信办认真发挥“参谋服务”职能作用，加大对网络问政信息的研判分析力度，对重要信息进行风险等级判定，并实行“一事一专报”“一周一汇报”，逐条逐项提出办理建议，为领导施策提供高质量参考。2023年，洞口县委网信办共编发舆情产品193期，获各级领导批示35次，及时消除了突发事件的网络舆情风险隐患，逐步成为网络问政信息办理工作强力推手。

坚持科学指导，强化队伍工作能力

针对部分涉舆情单位应对网络事件不敢办、不会办、不愿办等现实情况，洞口县充分发挥网信部门“统筹协调、科学指导”的作用，对重点网络问政信息办理工作实行全程指导，及时牵头组织相关部门负责同志召开联席会议，统筹推动线下问题处置，及时回应网民关切。今年来，洞口县举办业务培训班2期，参训人员200余人次，通过精准指导、业务提能，培养了一批骨干队伍。同时，通过实地教学、实战处置，洞口县网信工作形成了线上促线下、线下联线上、共同抓落实的组织体系和工作闭环。

坚持跟踪督办，聚焦解决民生问题

为了加大督导督办力度，有效推动网络诉求落实落地，洞口县委网信办不断优化网络问政常态化跟踪督办机制，建立“一事一交办、一周一通报”和“全程督办、月末清零”工作流程，联合县委督查室、县政府督查室定期开展网络问政专项督查；同时，将网络问政办理纳入网络意识形态工作责任制专项巡察内容，探索融入“大信访”处置办理体系，一体推进，确保网民留言办理工作落到实处。

坚持回访提效，提升群众满意指数

网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想。洞口县坚持以群众满意度来衡量网络问政办理成效，建立健全网民留言办理工作回访制度，在重点网络问政信息办理工作完成后，适时组织对涉事网民进行回访，重点问询网上诉求是否处置到位，对处理结果是否满意等，并对回访发现的问题，要求责任单位及时解决，巩固办理成效。洞口县通过建立网络问政工作台账，编制网民诉求反馈数据库，切实做到线上听民声、线下解民忧，共同画好网上网下“同心圆”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（文/洞口县委网信办）