留言标题： 长沙县天成国际KTV不允许客户退卡退费

留言人：Sheldon

留言时间：2025-03-01 03:58:03

留言内容：

长沙县长沙经开区星沙板仓路123号天成国际大酒店2号楼天成国际娱乐会所，付款商家名天成国际KTV，自2.21号充卡消费后，不允许客户退卡退费，而且部分服务费用不明确没有相应公示，根据商务部《单用途商业预付卡管理办法》第二十一条：

发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。

该KTV存在未向当地商务部门备案发行预付卡，则属于非法发卡，怀疑未备案发行。

- 根据办法第七条：企业应在发行预付卡之日起30日内向商务部门备案。

拒绝退卡退费。

-根据办法第二十一条：发卡企业应依章程或协议提供退卡服务。

-长沙特别规定：《长沙市单用途预付卡管理条例》第十八条赋予消费者15日无理由退卡权。

格式条款无效。

- 根据《民法典》第四百九十七条：排除消费者主要权利的条款无效。

官方回复：

网友：

您好！留言收悉，现回复如下：

关于您反映的“长沙县天成国际KTV不允许客户退卡退费”问题。2025年3月11日，星沙街道黄金塘社区通过线上方式了解了相关情况，并与天成国际KTV负责人进行沟通协调，经协调，天成国际KTV负责人已将费用退还给您。目前，已办理预付卡退还手续，相关费用也已退还到位。同时，星沙街道黄金塘社区也已提醒天成国际KTV负责人要严格遵守相关法律法规，在交易前应向消费者公示费用收取明细和相关使用规则，以免产生不必要的消费纠纷。

以上是我单位对您留言的回复。如您还有其他疑问或意见建议，可与长沙县星沙街道联系（0731-84010343）。感谢您对我们工作的支持、监督和理解！

长沙县星沙街道办事处

2025年3月13日

网友评论：

Sheldon：目前已联系长沙市市场监管部门与商家沟通，并于今日商家联系我，进行积极协商退费，目前已退费处理完成，感谢市场监管部门的帮助与支持。