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星沙治惠丨湘龙街道小格有大爱 打通服务群众“最后一米”

来源:红网 作者:朱佳 编辑:孙雨桐 2021-02-26 11:09:52
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编者按:为深入贯彻落实党的十九届五中全会精神,唱响践行“三高四新”战略的长沙县乐章,长沙县顺应大数据时代的要求,通过“互联网+”基层社会治理方式,打造“网上群众工作云”,让职能部门第一时间办理回复群众诉求,线上回应线下处置“双管齐下”,以信息化推进基层治理体系和治理能力现代化,惠民服务“零距离”,走出网上群众工作的“长沙县模式”。

红网时刻2月25日讯(记者 朱佳)“章娭毑今天在家呢!”周满意指着门口的一把用得有些破损的椅子说道 。

章奶奶因为腿脚不好,平时出门都要带着这把椅子,如果椅子不在,她就是出门了。周满意说她每次上门都是根据这把椅子来判断章奶奶是否在家。

章奶奶住在长沙县湘润社区,而周满意正是负责这个片区的网格员。前段时间,通过长沙县网上群众工作云平台和街道网格化管理平台,她了解到章奶奶因腿脚毛病,给生活带来很多不便,尤其是因为尿酸偏高和高血压, 需要定期买药吃药。周满意了解到这个情况以后,便主动给张奶奶定期上门送药。

“章娭毑你的药吃完了,记得给我打电话啊!”周满意送完药以后还不忘和章奶奶叮嘱几句。正如她的名字一样,她希望她服务的群众都能“满意”。

像这样扎根于基层,服务于群众的事迹,湘龙街道还有很多。湘龙街道在全面整合现有资源的基础上,明确并优化了网格员的各项工作职责,将基础性、根本性、底线性的政府职责,融入网格、落到人头,解决到位。

长沙县网上群众工作云平台建立以来,许多群众的咨询、建议、求助都通过平台得到了解决。网上群众工作云是互联网+基层社会治理的积极创新和生动践行,而网格是基层治理的“神经末梢”,网上群众工作云与网格化治理融合,通过运用数字化管理平台不断加强基层社会治理,提升基层服务水平的体现。

湘龙街道相关工作人员介绍,通过网上群众工作云平台与网格化进一步融合,系统及时派单, 让网上群众工作延伸到基层的网格末梢,网格员处理好群众反映的问题以后,将办结情况、群众意见反馈到系统,同时,他们还会通过定期巡查及时发现问题,督促解决到位,真正实现了人到格中去,事在网中办。

湘龙街道便民服务中心主任廖源介绍,街道网格化管理已涵盖了所有站办所的业务工作,6个驻街单位也纳入了网格化管理体系,做到了三级网格员日常巡查轨迹可查、站办所派发工作任务全流程可控。通过一年多的实践,干部有了自己的“责任田”,社区工作人员为民服务意识增强,服务质量不断提高。

据统计,去年湘龙街道在网上群众工作云平台共办理网民留言2825条,办结量在全县排名居第四位,群众满意率达到 98.91%。网上群众工作云平台运行以后,群众留言工单持续增长,如何保证每一个留言都落实到位,每一个工单处理都让群众满意,湘龙街道运用网格化管理,打通服务群众最后一米,有自己的办法。


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