9月3日，“学党史 办实事·2021红网网上群众工作创新发展研讨会”在长沙举行。

湖南红网新媒体集团党委副书记、总编辑贺弘联。

红网时刻9月3日讯（记者 郭薇灿 何青 摄影 秦楼 李长宏 朱丽萍 视频 李赛凤 任晔） 9月3日，“学党史 办实事·2021红网网上群众工作创新发展研讨会”在长沙举行。红网网上的工作成效如何？网友最关心的话题是什么？网友的点赞长什么样？会上，湖南红网新媒体集团党委副书记、总编辑贺弘联发布了2020年度红网网上群众工作大数据，并讲解了这些留言回复背后的细节与故事。

2001年至今，红网网民留言办理工作一直稳步前进，并于2018年进入快速增长阶段。2012年，年回复量首次破万；2020年，年回复量首次突破11万，达到116773条。截至目前，网民留言总回复近60万。

贺弘联介绍，网民留言办理的背后，是红网网上群众工作做到了全省党政“一把手”100%全覆盖。目前，包括湖南省民政厅、省交通厅、省司法厅、省市场监督管理局、省医保局等在内的19个省直厅局的厅局长已认领红网网民留言；14个市州的市(州)委书记、市（州）长，122个县市区的244位县（市、区）委书记，县（市、区）长已100%认领了红网网民留言；全省14个市州全部以“红头文件”的形式，将红网的网民留言办理，纳入到了党委政府的固定工作机制中。

不仅如此，截至目前，红网累计向省委巡视组、省委网信办、省扶贫办、省河长办、省地方金融监管局等机构报送疫情防控、扫黑除恶、脱贫攻坚、环境保护、换届选举、干部作风等各类舆情5万余件。

遇到问题上红网，已经成为大多数湖南网友的第一选择。拆迁补偿不到位、房产证迟迟拿不到、房子烂尾了、家里停水停电了、路灯不亮、公交难……贺弘联表示，在全部留言中，咨询求助类留言约占55%，投诉举报类约占40%，建言献策类约占3%，其他类别约占2%。而住建、司法、环保三大类成为红网网友最关心的话题，约占全部留言的47%，其他依次为交通、三农、教育、人社、医疗、反腐、政务等。

“感谢各位领导能够真正倾听群众呼声；你们真真实实的在为人民服务，是我们这些普通老百姓值得信赖的依靠；衷心感谢，发帖24小时内火速处理到位……”会上，贺弘联列举了部分网友的点赞留言，事情得到解决，网友们心里高兴，一条条留言尽管朴实，但表达的感情却真挚感人。

据了解，2020年，全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求116773条，同比2019年（97580条）增长19.67%，工作日的日均回复量为465条。其中，怀化、永州、邵阳位居湖南各市州回复数据排行前三。疫情期间更是做到了多、快、好、准，协助全省700多家单位精准督办或直接办理涉疫网民留言。

贺弘联表示，当下，红网正持续创新，推动网上群众工作与基层社会治理现代化的融合深度。未来，红网将充分发挥媒体融合、传播、技术等优势，进一步探索融媒问政、云上群众工作新模式。即将推出的五维考评体系，将进一步对网民留言办理工作进行细致的量化评估，而即将上线的问政大数据栏目版块会对网上群众工作相关数据进行深入全面地公开展示，让大数据护航民意，通过大数据赋能社会治理。